Тюменский филиал ОАО "Сбербанк России", 2009, замечания

Как известно, ОАО "Сбербанк России" в основной своей части принадлежит государству, то есть его основными собственниками являются граждане РФ.

События 18.12.2009 г., о которых известно сотрудникам Огородниковой Екатерине Васильевне, Долининой Ольге Васильевне, и Кутлину Александру Владимировичу, ясно показали, в частности мне, что гражданам следует уделить больше внимания этому подразделению принадлежащего им в основной своей части кредитного учреждения. Уважительное отношение к гражданам, как получающим в нем кредиты, так и пользующимся прочими его услугами, должно не только порождаться конкуренцией, но и учитывать именно то обстоятельство, что во всех случаях Тюменский филиал ОАО "Сбербанк России" имеет отношения с теми, кому это кредитное учреждение принадлежит.

Пользуясь правами гражданина РФ, в данной теме я предлагаю тюменцам сообщать о тех эпизодах в практике общения с указанным выше подразделением, которые, по их мнению, свидетельствуют как о всем том положительном, так и отрицательном, что достигнуто или не достигнуто усилиями менеджеров компании.

Следует помнить, что своим пристрастным отношением к работе принадлежащих нам организаций, мы способны мотивировать лиц, имеющих право принятия значимых для таких организаций решений, на повышение их эффективности. Фирмы, не имеющие в уставном капитале гос. пакетов, не обладают подобной привилегией, и менеджеры в них обречены заботиться о повышении эффективности путями, отличными от такой возможности.

Не будет большой ошибки, если в рамках данной темы мы станем отмечать работу персонала и в 2010-м году, то есть сразу после событий, подвести итоги любого из периодов нам это не помешает, а лишь поможет.

Из замечаний последних дней могу отметить следующее.

1. 28.12.2009 г. в одном из доп. офисов наблюдалась очередь, при наличии неработающих окон для обслуживания.

2. 30.12.2009 г. отмечаю уважительную и оперативную работу сотрудницы одного из доп. офисов, на окне не было ее бейджика, но оформление документов было настроено на сотрудника "Квашнина Ксения Игоревна".